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애플 아이폰18 프로·프로맥스가 국내 출시 후 11일 동안 기기가 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지는 이른바‘패닉풀(Panic Full)’을 사유로 약 1500건의 교환과 50건의 환불이 발생한 것으로 나타났다./그래픽=챗GPT
애플의 최신 스마트폰 아이폰18 프로·프로맥스가 국내 출시 이후 11일 동안 제품 교환 약 1500건,환불 50건이 발생한 것으로 나타났다.기기가 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지는 이른바‘패닉풀(Panic Full)’현상이 교환·환불 사유로 지목됐다.

8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원이 애플코리아로부터 제출받은 자료에 따르면,인터넷 게임 셧다운제 찬성 근거지난달 18일 아이폰18 프로·프로맥스가 국내에 출시된 이후 같은 달 28일까지 패닉풀을 사유로 애플케어에 접수된 제품 교환은 약 1500건,환불은 50건으로 집계됐다.

다만 1500건이 전체 판매량에서 어느 정도 비중을 차지하는지는 확인되지 않았다.애플은 한국에서 아이폰 모델별 판매량을 공개하지 않고 있다.통상 아이폰 신제품은 출시 초기 수요가 몰리면서 인기 모델의 재고가 빠르게 소진되는 경우가 많은데,출시 직후 환불과 반품 행렬은 이례적이라는 평가가 나온다.

아이폰18 프로와 프로맥스에서 보고된 패닉풀은 사용 중 화면이 멈추거나 기기가 갑자기 꺼진 뒤 자동으로 재시작되는 현상을 말한다.애플은 지난달 29일 아이폰18 프로·프로맥스에서 페이스ID 인증에 실패할 경우 기기가 예기치 않게 재시동될 수 있는 문제를 수정한‘iOS 27.0.1’을 배포했다.패닉풀과 관련한 문제를 공식적으로 인정하고 소프트웨어 업데이트에 나선 것이다.

하지만 업데이트 이후에도 패닉풀 현상이 계속된다는 이용자들의 호소가 이어지고 있다.업데이트 이후 앱이 갑자기 종료되는 등 다른 이상 증상을 주장하는 이용자들도 등장하고 있다.

애플 측은 소프트웨어 업데이트로 패닉풀 현상은 해소됐으며,이후 발생하는 하자는 기존 패닉풀 현상이라고 단정할 수 없고 일반적인 소비자분쟁해결기준에 따라 해결할 사안이라는 입장이다.하지만,고가의 신제품에서 오류가 발생하자 소비자들은 교환이나 환불에 나서고 있다.256기가바이트(GB) 모델 기준 출고가는 아이폰18 프로가 199만원,아이폰18 프로맥스가 219만원에 달한다.

애플의 자체 판매 채널과 이동통신사를 통한 판매 채널은 교환·환불 절차가 다르다.애플 오프라인 매장이나 온라인에서 제품을 구매한 소비자는 제품에 문제가 있는지 여부와 관계없이 구입 후 14일 이내 반품 또는 교환을 신청할 수 있다.단순 변심에 따른 반품도 가능한 셈이다.

통신사를 통해 아이폰을 구매한 경우에도 교환 절차는 비교적 간단하다.환불을 처리할 때 작업인가확인서가 필요하다.작업인가확인서는 서비스센터가 단말기의 제품 이상을 확인해주는 서류다.

김장겸 의원은 “애플은 정확한 원인을 규명하고 후속 조치를 국내 소비자에게 충분히 설명해야 한다”고 말했다.


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